遺失損壞寄艙行李
如你的寄艙行李沒有抵達
我們為對你帶來的不便深感歉意。請放心，幾乎所有遺失損壞的行李都會很快歸還物主。你每天都將收到我們的通知，直至問題解決。
如要加快尋回行李，下面有幾個可以採取的方法：
提交遺失行李報告
- 在目的地機場的行李服務辦事處向工作人員提交遺失行李報告。 你將得到行李追踪及航空公司文件參考編號。請務必提供您最好的聯繫電話號碼，以及你將會在目的地入住的地址以供工作人員參考。
保留重要資料
- 請保留行李服務辦事處向你提供的遺失損壞行李報告
- 請保留收據，以備緊急或換領物品時使用
- 同時保留相關航空公司機票、行李收據和超額行李贈券
行李追蹤
- 如你的行李已尋回，行李服務辦事處將嘗試根據你提供的電話聯絡你
- 使用網上行李追蹤服務，可全天候檢查行李狀態。 請注意，當你抵達後申報遺失行李時，需要提供航空公司向你提供的檔案編號。
- 若為國際航班（可能包括接駁內陸航班），請在抵達目的地21天內電郵或致電相關行李服務辦事處，並提供你的檔案編號和姓名
- 若為內陸航班，請在抵達目的地30天內電郵相關行李服務辦事處，並提供你的檔案編號和姓名
如你的行李已尋回，我們會盡快聯絡你，並根據海關和隔離條例約束，將其送遞到你指定的地址。
你可以選擇透過短訊及/或電郵接收每日更新。請確保行李服務工作人員更新了你正確的聯絡詳情，包括有效的手機號碼及/或電郵地址。如你的聯絡及/或送遞詳情已更改，請通知相關行李服務辦事處或網上行李追蹤服務。
等候行李期間我們可以提供的協助
如果行李無法在24小時內尋回，而你又遠離居住城市，則可以申請緊急費用。 如欲獲取詳情，請聯絡相關的行李服務辦事處或網上行李追蹤服務。如你購買了旅遊保險，請檢查你的政策優惠。
五天後會怎樣
如你的行李在七天後仍未尋回，請填妥在你抵達時收到的索賠表格。另外，你也可下載 索賠表格 並電郵到離你最近的 新西蘭航空行李服務辦事處。 如你的行李在21天內仍未尋回，我們會繼續搜索和處理索賠。
這時你應聯絡你的旅遊保險公司。新西蘭航空公司對於遺失行李的責任受限於國際公約和貨運條例。閱讀我們的承運條款。
申請行李損壞賠償
請在七天內電郵到最近的行李服務辦事處報告損壞情況。我們會評估你的索賠，以便提供相等價值（略低價值）的行李替換，或依據適用責任限制處理你的索賠。閱讀我們的承運條款。
上報/索賠延誤損失或損壞寄艙行李的時間限制
你必須在下列時限內以書面通知提出寄艙行李被延誤或損壞。
內陸航班（無國際接駁）
- 若寄艙行李物品只是部分損壞或破損，須在30天內提出
- 若整件物品遺失，須在抵達目的地21天內提出
國際航班
- 若行李損壞，須在收到行李並發現損壞後的7天內提出
- 若行李延誤，須在領取行李後的21天內提出
閱讀我們的承運條款。
失物認領
有時乘客會將個人物品遺留在飛機上、航空公司休息室中或機場內。
為了快速解決，這裡我們將提供一些建議。
如你將財物遺留在飛機上或航空公司休息室中
如你將財物遺留在我們某個休息室中或飛機上，請填妥網上失物認領報告。
我們會盡力尋回你的財物。 如有需要，請提供書面信函以支持你的保險索賠。尋回的物品會保留一個月。領取遺失物品時你需確認物主身分，並提供有相片的身份證明。
我們會嘗試盡快尋回並歸還你的財產。
如你將財物遺留在機場內
如你將財物遺留在閘口、登機櫃檯或機場別處，請聯絡相關的機場公司。